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Produits

Nous visons à réapproviosionner les stocks de gloss chaque deux semaines. De cette façon, vous êtes certaine de ne pas attendre trop longtemps. Tous les produits disponibles à la vente sont en stock. Toutefois, s'il arrive que le produit que vous avez commandé n'est plus en stock, nous nous-engageons à vous apporter une solution efficace dans les meilleurs délais. 

En effet, les miroirs sont tous protégés par un film plastique pour être protégés. Il suffit d'enlever le film pour plus de netteté. 

Nos produits sont composés d'un mélange unique d'ingrédients naturels. Nous avons créé une formule onctueuse et hydratante qui se fond facilement dans les lèvres avec des couleurs hautement pigmentées, qui durent sans effort toute la journée sans se froisser ni se décolorer. Nous recommandons d'utiliser un exfoliant pour les lèvres avant d'appliquer votre gloss pour de meilleurs résultats.

Les produits Mlips Cosmetics sont fabriqués avec des ingrédients 100% d'origine naturelle. Nous n'utilisons que des ingrédients synthétiques lorsque cela est absolument nécessaire, et nos produits ne contiennent AUCUN produit chimique dur. 

Mlips Cosmetics est une marque 100% sans cruauté. Cela signifie qu'aucun de nos produits ou ingrédients n'a jamais été testé sur des animaux par nous, ni par quiconque en notre nom.

Commande

Une fois que vous validez le paiement des articles, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par courrier électronique après 24 heures, veuillez nous-contacter.

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Nous nous excusons, une fois qu'une commande a été validée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier car elle est aussitôt préparée pour être prise en charge par la poste. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier votre commande avant de la valider. Cela dit, vous bénéficiez de 14 jours pour retourner votre commande contre un échange ou un remboursement, selon la loi Hamon. 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez du mal à passer votre commande. Aucun problème, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de suivre ces trois étapes faciles. Vérifiez tout d'abord que l'adresse de facturation correspond à l'adresse d'inscription de votre carte (l'adresse indiquée sur vos relevés bancaires) ainsi que le nom et prénom de la carte. Vérifiez ensuite que le numéro de carte de crédit a été saisi sans espace ni ponctuation. Enfin, si après avoir effectué les deux premières étapes, vous continuez toutefois à avoir des problèmes pour passer votre commande, contactez-nous alors via la rubrique "contact".

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Nous tenons à préciser que ce genre de problème est trés rare. Cependant, il se peut qu'une erreur ait survenu lors de l'acheminement du colis par la poste. Veuillez contacter notre service client via la rubrique ''contact'' pour vous indiquer la démarche à suivre. 

Livraison

Oui, nous avons étendu nos territoires de livraison et livrons maintenant dans certains pays internationaux! Vous pouvez recevoir vos Gloss si vous habitez l'un de ces pays: France (Métropolitaine + DOM TOM), tous les pays de l'union Européenne, Suisse, Saint-Barthélémy, Monaco, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Canada, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Etats-Unis.

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite et automatique lorsque votre commande est égale ou supérieure à 3 Gloss achetés. 

Les commandes sont traitées dans les 1-2 jours ouvrables après la validation du paiement. Vous recevez votre colis après 3 jours ouvrés, (48h si vous avez choisi la livraison premium).

Ne vous inquiétez pas, la poste active les numéros de suivis sous 24 à 48h. Cependant, il arrive parfois que la poste oubli de flasher certains colis. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 5 jours, contactez-nous via la rubrique "contact" et nous vous aiderons dans vos démarches et prendrons le relais si nécessaire.

Une fois que nous expédions votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmations un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de la poste. 

Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été validées, car elles sont immédiatement transmises à notre service d'expédition. S'il vous plaît, assurez-vous de bien renseigner l'adresse exacte de livraison. 

Si l'erreur est minime, il se peut que vous receviez votre colis. Sinon, votre commande va nous être retournée et nous vous indiquerons la démarche à suivre pour une nouvelle expédition à la bonne adresse. 

En effet, vous pouvez choisir une adresse différente. Mais n'oubliez pas de bien renseigner l'adresse lorsque vous passez votre commande, pour être sure que la poste pourra la trouver. 

Paiement

Notre procéssus de paiement ultra-sécurisé utilise la dernière technologie aux normes de cryptage SSL, le logiciel de sécurité le plus avancé disponible pour les transactions en ligne..

Ainsi, ni Mlips Cosmetics, ni aucun autre tiers ne sont en mesure d’accéder aux informations de votre carte de crédit ou vos données personnelles 

Toutes les cartes bancaires sont acceptées comme méthode de paiement, sans aucune exception. Nous acceptons également les paiements via paypal. 

Oui, si vous avez déjà un compte paypal. 

Après avoir sélectionné Paypal comme méthode de paiement, cliquez sur “PASSER MA COMMANDE”, vous serez redirigé vers PayPal pour terminer votre achat de façon sécurisée.

Retour

Si à la réception de votre colis vous voudrez échanger les produits, ou bien les retourner et demander un remboursement, il suffirait de remplir un formulaire que nous vous envoyer par e-mail, et de renvoyer le colis.

*Notre service client est à votre disposition 7j/7 par email. Contactez-nous au : service.client@mlipscosmetics.com

- Conditions de retour pour échange/remboursement 

Attention: Selon la réglementation sur les produits cosmétiques en vigueur, pour que le retour soit accepté par notre service logistique, le produit doit être retourné sous 14 jours à partir de la date de la livraison, scellé (dans son emballage d'origine et incluant le film plastique qui protège le Gloss/RAL ).

 Nous mettons à l’écart, sans possibilité de renvoi, tout produit ouvert ou que nous ne pourrions pas remettre en stock à cause de la non-conformité aux conditions d’origine.

Assurez-vous d'avoir acheté le bon produit avant l’ouverture de celui-ci. Un article descellé n'est pas éligible à un retour pour échange ou pour remboursement.

Tout d'abord, sachez que votre satisfaction est notre priorité.

Vous voulez retourner un article? 

Nous vous demanderons de suivre les instructions suivantes afin que nous puissions traiter votre retour de la manière la plus efficace.

1. Informez notre centre de service client par e-mail (formulaire de contact) que vous souhaitez retourner un article.

2. Vous recevrez des instructions et un document de retour par e-mail.

3. Mentionnez l'article et la raison du retour sur le formulaire de retour que vous devez nous renvoyer. 

4. Envoyer l'article à l'adresse de retour, les frais de port sont à votre charge. 

5. Après réception et approbation par notre service logistique, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. 

Le droit de rétractation s'applique uniquement si vous faites votre demande via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant votre achat et que l'article n'a jamais été ouvert. 

Tout d'abord, sachez que ce genre d'incidents n'est pas fréquent. Nous vérifions minutieusement chaque article avant qu'il quitte nos locaux. 

Dans le cas où l'article a été endommagé lors de l'acheminement, et si cela n'est pas causé par un mauvais usage du produit, veuillez svp contacter notre service client via le formulaire de contact. Rassurez-vous, nous trouverons une solution adaptée à chaque situation et cela dans les meilleurs délais. 

Service après-vente

Notre service client est à votre disposition 7j/7 et 24h/24. Vous pouvez nous-contacter facilement en vous-rendant sur la page ''Contact''.

Nous répondons à vos demandes dés que nous la recevons. Cependant, dans le cas où les e-mails sont nombreux, et afin de traiter les demandes de nos clients dans l'ordre, cela pourrait prendre 24 à 48h maximum. 

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous sommes désolés. Consultez tout d'abord vos voisins pour voir s'ils ont signé pour la réception de votre colis. Pour toute commande livrée à un voisin, une carte de visite est déposée à votre porte pour vous prévenir du nom ou du numéro de la propriété à laquelle le colis a été livré. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, ne vous inquiètez pas, vous pouvez nous contacter via la rubrique "Contact" et nous vous aiderons dans vos démarches.

Une fois votre colis reçu, nous vous rembourserons votre commande sous 72 heures ouvrées. À cela se rajoute le temps de traitement bancaire propre à chaque banque pouvant aller jusqu'à 7-10 jours.

Cela arrive très rarement, mais si vous rencontrez ce problème vous devez juste tapoter un peu sur l'applicateur. Si par malchance ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter le service client: service.client@mlipscosmetics.com ou dans rubrique "contact".